شرایط گارانتی
منشور حقوق مشتریان آبان سرویس
در مجموعه آبان سرویس، رضایت کامل مشتریان اولویت نخست ماست. تیم پشتیبانی ما موظف است با نهایت احترام، شفافیت و دقت، فرآیند ارائه خدمات را به شکلی سریع و ساده اجرا نماید.
ما متعهد به ارائه پاسخ‌گویی دقیق و کامل به درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادات شما هستیم و اعتقاد داریم که نظرات سازنده مشتریان، مسیر بهبود کیفیت خدمات ما را هموار می‌سازد.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا ضعف در اطلاع‌رسانی، شما می‌توانید از طریق فرم‌های تعریف‌شده اقدام به ثبت شکایت نمایید و پاسخ مناسب دریافت کنید. همکاران ما در تمامی مراحل راهنمای شما خواهند بود.
پایبندی به عدالت، احترام، پاسخ‌گویی مؤثر و تلاش برای رفع مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن، تعهد همیشگی ما به مشتریان عزیز است.
شرایط عمومی گارانتی محصولات آبان سرویس
- ارائه کارت گارانتی معتبر هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی است. کارت مخدوش، بدون تاریخ خرید، مشخصات کالا یا شماره سریال، فاقد اعتبار خواهد بود.
- در صورت بروز ایراد فنی در بازه زمانی درج‌شده در ضمانت‌نامه، آبان سرویس موظف است نسبت به تعمیر، تعویض قطعه یا جایگزینی دستگاه معیوب اقدام نماید. در صورت عدم امکان رفع ایراد، با توافق طرفین بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
- مدت زمان استاندارد جهت تعمیر، مطابق با دستورالعمل‌های اتحادیه (تا ۳۰ روز کاری) در نظر گرفته شده است. حداکثر مهلت پاسخ‌گویی به مشتریان ۷ روز کاری می‌باشد.
- چنانچه تعمیر دستگاه بیش از ۱۰ روز کاری زمان‌بر شود، مشتری می‌تواند درخواست دریافت دستگاه امانی برای استفاده موقت ارائه دهد.
- برای بررسی اصالت کالا، فعال‌سازی گارانتی و مشاهده شرایط کامل خدمات پس از فروش به وب‌سایت رسمی آبان سرویس مراجعه فرمایید.
- قبل از فعال‌سازی، از تطابق شماره IMEI روی کارت گارانتی، جعبه و دستگاه اطمینان حاصل کنید. فعال‌سازی از طریق کد #7777* الزامی است.
- اگر دستگاه در ۳۰ روز اول از زمان خرید یا فعال‌سازی (هرکدام زودتر) دارای ایراد فنی کارخانه‌ای باشد، با تأیید کارشناس فنی، مدیر خدمات مشتریان و طبق سایر ضوابط گارانتی دستگاه وی تعویض خواهد شد.
- در صورت نیاز به واردات قطعات، مدت زمان تعمیر ممکن است با تأخیر همراه باشد که به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- مسئولیت بررسی سلامت دستگاه هنگام خرید (اعم از عملکرد فنی و ظاهر دستگاه) بر عهده خریدار است.
- هنگام ارسال دستگاه به مرکز خدمات، مشخصات کامل مشتری و ایراد دستگاه باید داخل بسته‌بندی درج شده و بسته‌بندی محافظت‌شده باشد تا در هنگام ارسال آسیبی به آن وارد نشود.
- پیگیری وضعیت دستگاه از طریق تماس تلفنی یا مراجعه به بخش پیگیری در سایت آبان سرویس امکان‌پذیر است.
- تحویل و دریافت دستگاه صرفاً از طریق فردی که نام او در اطلاعات بسته ثبت شده است انجام می‌شود. در مراجعه حضوری، ارائه رسید پذیرش الزامی است.
- در صورت ارتقاء سخت‌افزاری دستگاه به درخواست مشتری، مسئولیت قطعات ارتقاء یافته بر عهده خریدار خواهد بود و می‌بایست دارای گارانتی معتبر باشند.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود
- وجود حداکثر ۲ پیکسل معیوب (روشن یا خاموش) در نمایشگر، طبق استاندارد جهانی، شامل گارانتی نیست.
- خدمات نرم‌افزاری مانند نصب سیستم‌عامل، درایور، بازیابی اطلاعات یا ویروس‌یابی شامل گارانتی نمی‌شود.
- گارانتی تنها شامل دستگاه اصلی است و شامل لوازم جانبی یا قطعات جانبی نمی‌گردد.
- عدم تطابق شماره IMEI جعبه و دستگاه از شمول گارانتی خارج است.
- قطعاتی که به درخواست مشتری ارتقاء می‌یابند (مانند رم و هارد) خارج از تعهدات گارانتی هستند، لذا قطعات ارائه شده جهت ارتقا باید اصلی و با گارانتی معتیر و مناسب دستگاه باشد.
- هزینه حمل‌ونقل در شهرهایی که نمایندگی رسمی ندارند، تنها برای یک مسیر (رفت یا برگشت) به عهده شرکت خواهد بود.
مواردی که باعث ابطال گارانتی می‌شود
- آسیب‌های ناشی از حوادث طبیعی، ضربه، نفوذ مایعات، حرارت یا رطوبت بالا، استفاده نادرست یا نگهداری غیر اصولی.
- دستکاری یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز.
- استفاده از آداپتور یا لوازم جانبی غیر استاندارد.
- روت یا جیلبرک کردن سیستم‌عامل دستگاه.
- هرگونه تغییر در ساختار سخت‌افزاری دستگاه.
- صدماتی همچون شکستگی صفحه نمایش و قاب پشت آن و یا اثرات هرگونه ضربه برروی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست ، پیک ،شرکت های حمل و نقل و…. پدید آید حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.
- باز شدن یا مخدوش شدن پلمپ دستگاه بدون مجوز.
- شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده در دستگاه ندارد؛ لطفاً پیش از ارسال، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه فرمایید.
